Права потребителей

[Глокая Куздра]

Тема очень обширная, закон большой, но обычно первое с чем сталкивается потребитель - обмен или ремонт неисправной вещи.

Порядок такой

Чл. 113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Если вы все же считаете что фирма не права, можно подать жалобу в Комисия за Защита на Потребителите по электронному пути.

 

[Джули]

А, если купила вещь и по какой-то причине она тебе не подошла, то могу ли я ее сдать обратно в магазин? В срок до 14 дней и, если вещь без повреждений, и чек есть. В Болгарии есть такой закон? Или на кого нарвешься?

 

[Мари]

А, если купила вещь и по какой-то причине она тебе не подошла,то могу ли я ее сдать обратно в магазин? В срок до 14 дней и,если вещь без повреждений, и чек есть. В Болгарии есть такой закон? Или на кого нарвешься?

есть такое право. по-моему срок больше 2-х недель

 

[pinglolo]

Вопрос (возможно, несколько не в тему): каков порядок подачи заявления в страховую компанию (ДЗИ) на возмещение вреда здоровью при автомобильном ДТП? Мельком прочитали, что подавать надо в некий СЦ. А что это? И если подавать по электронке (мы далеко от Софии), то как обеспечить доказательство того, что подали?

 

[Глокая Куздра]

Гаранции и връщане
Според правилата на ЕС търговецът трябва да поправи, замени, намали цената или да възстанови заплатената сума, ако се окаже, че купените от вас стоки са дефектни или не изглеждат и не работят по начина, посочен в рекламата.

Ако сте купили стока или услуга онлайн или извън магазин (по телефона, с поръчка по пощата, от амбулантен търговец), също имате право да отмените покупката и да я върнете в рамките на 14 дни по каквато и да е причина и без да е необходимо да се обосновавате.

Научете при какви условия можете да се позовете на гаранциите и да се откажете от покупка:

Спойлер: Гаранция за дефектни стоки

Безплатна двегодишна гаранция (законова гаранция) за всички стоки
Съгласно правилата на ЕС вие винаги имате право на поне 2-годишна безплатна гаранция, независимо дали сте купили стоката онлайн, в магазин или с поръчка по пощата.

Тази 2-годишна гаранция е вашето минимално право. Правилата във вашата страна могат да ви предоставят допълнителна защита, като всяко отклонение от правилата на ЕС трябва винаги да бъде в полза на потребителите.

Ако стоки, закупени от вас в ЕС, се окажат дефектни или не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата, продавачът трябва да ги поправи или замени безплатно, да ви върне парите или да ви направи отстъпка.

По принцип ще можете да поискате пълно или частично възстановяване на платената сума само когато не е възможно артикулът да бъде поправен или заменен.

Нямате право на възстановяване на сумата, ако проблемът е незначителен — като например драскотина върху обложка на CD.

Как можете да се възползвате от поправка, замяна или възстановяване на сумата
Двегодишният гаранционен срок започва да тече от момента на получаване на стоките.

• В някои страни от ЕС трябва да уведомите продавача за дефекта до два месеца след откриването му, защото в противен случай можете да изгубите правото си на гаранция.
• В срок от шест месеца от получаването на стоките трябва просто да покажете на търговеца, че са дефектни или не отговарят на рекламата.
• След изтичането на срока от шест месеца в повечето страни от ЕС трябва да докажете, че дефектът е съществувал при получаване на стоките, например като демонстрирате, че той се дължи на лошото качество на използваните материали.

От търговеца винаги се изисква да намери решение. В някои страни от ЕС вие също така имате право да поискате обезщетение от производителя.

Европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне, ако имате проблем със стоки, закупени от друга страна от ЕС.

Лична история: несъответствието на стоките на описанието не винаги се забелязва веднага
Мирек поръчва лаптоп, който на пръв поглед работи добре. Повече от една година след купуването му обаче Мирек открива, че компютърът има по-малко памет от посочената в описанието му.

Въпреки че Мирек не е забелязал проблема веднага и че лаптопът работи, той все пак не отговаря на информацията в рекламата в момента на закупуването му. Затова Мирек успява да получи част от парите си от магазина.

Допълнителни гаранции (търговска гаранция)
Магазините или производителите често предлагат допълнителна търговска гаранция, която е включена в цената на продукта или се заплаща допълнително.

Тази гаранция може да ви осигури по-добра защита, но никога не може да замени или да намали минималната двегодишна гаранция, на която винаги имате право съгласно правилата на ЕС.

По подобен начин, ако даден магазин ви продава нов продукт по-евтино, понеже е без гаранция, това означава само, че нямате никаква допълнителна защита. Винаги обаче имате право на безплатна двегодишна гаранция, ако се окаже, че продуктът е дефектен или не отговаря на рекламата.

Лична история: срокът на вашата двегодишна гаранция не може да бъде намален с търговска гаранция
Карла си купува сешоар с 6-месечна гаранция на продавача.

Когато след 8 месеца той се поврежда, тя го занася в магазина. Продавачът ѝ казва, че гаранцията е изтекла и тя няма право да си получи парите обратно.

Карла правилно изтъква, че съгласно законодателството за защита на потребителите на ЕС тя има пълна двегодишна гаранция и че 6-месечната гаранция на продавача е само допълнителна услуга. От магазина се съгласяват да заменят сешоара.

Стоки втора употреба
Стоките втора употреба, които купувате от търговец, също са обхванати от минималната двегодишна гаранция. Стоките, закупени от частни лица, обаче не са обхванати.

В някои страни от ЕС, когато става дума за стоки втора употреба, продавачът и купувачът могат да се споразумеят за гаранционен период, по-малък от 2 години, но не по-кратък от една година. Това трябва да бъде ясно посочено по време на покупката.

Спойлер: Отказ и връщане на поръчката

14 дни за отказ и връщане на покупки, направени извън магазин (онлайн, по телефона или по пощата)
В ЕС имате право да върнете тези покупки в срок от 14 дни и да ви бъде възстановена пълната сума за тях. Можете да направите това по каквато и да е причина, дори ако просто сте променили мнението си.

14-дневният срок за отказ не важи например за:

• билети за самолет и влак, както и билети за концерти, резервации за хотели и за автомобили под наем, а също и за кетъринг услуги за определени дати;
• храни и напитки, които ви се доставят редовно (например доставки на млекар);
• стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка);
• запечатани аудио или видео носители на данни или компютърен софтуер, като например DVD-та, които сте разпечатали след получаването им;
• онлайн цифрово съдържание, ако сте започнали неговото изтегляне или предаване в реално време;
• стоки, закупени от физическо лице, а не от дружество;
• договори за неотложни дейности за ремонт или поддръжка — ако повикате водопроводчик за поправка на душ, който капе, не можете да отмените поръчаната работа, след като сте се споразумели за цената на услугата.

Ако купите стоки в магазин на търговската улица, съгласно разпоредбите на ЕС нямате право да ги върнете (за замяна или възстановяване на заплатени суми), освен ако не са дефектни. Въпреки това много магазини доброволно позволяват на клиентите да връщат или заменят стоки в рамките на определен период от време. Уверете се, че сте наясно с политиката за връщане на стоки на магазина, в който сте направили покупката си.

„Срокът за отказ" изтича 14 дни след получаването на стоките. Когато става дума за договор за услуги, „срокът за отказ" изтича 14 дни след сключването на договора. Ако той изтича през неработен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.

Лична история: отказът от някои видове покупки не е възможен
Джейн си купува билет онлайн за концерт на U2 в Ирландия. На следващия ден открива, че ѝ се налага да пътува извън страната в деня на концерта и се опитва да се откаже от поръчката си. Онлайн търговецът обаче отказва да анулира поръчката и да ѝ върне парите, тъй като 14-дневният срок за отказ не важи за покупките на билети за концерти.

Как да се откажете от покупка
Трябва да информирате търговеца за решението си да отмените покупката. Не е достатъчно само да върнете стоките. Търговецът трябва да ви предостави стандартен формуляр за отказ, който можете (но не сте длъжен) да използвате, за да го уведомите за решението си.

Можете да информирате търговеца и да върнете стоките, например като добавите писмена декларация към стоките, които връщате по пощата, или като изпратите факс или електронно съобщение.

Трябва да изпратите неизползваните стоки на търговеца в рамките на 14 дни, след като сте го информирали, че искате да се откажете.

Някои търговци може да не поискат да заплатите разходите по връщането на стоките. Търговецът обаче трябва да ви информира, ако се налага да поемете разходите за връщане на стоките. Ако не направи това, търговецът ще трябва сам да заплати тези разходи. Не трябва да поемате никакви други разходи, за които не сте били уведомен.

За обемисти стоки (като например големи домакински уреди), търговецът трябва да ви информира поне за приблизителните разходи за връщане на стоките. Обемисти стоки, закупени от амбулантен търговец и доставени непосредствено, трябва да бъдат взети от него за негова сметка.

Възстановявания
Търговецът трябва да ви върне заплатената сума в срок от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ, но може да забави възстановяването, ако не е получил стоките или доказателство, че сте му ги изпратили.

Възстановяването трябва да включва всички разходи за доставка, които сте платили, когато сте направили своята покупка. Търговецът обаче може да ви таксува допълнително, ако изрично сте поискали нестандартна (експресна) доставка.

 

[Глокая Куздра]

Съдебни действия за потребителите
Европейска процедура за искове с малък материален интерес
Кога да я използвате
Можете да използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес, за да предявите иск с максимална стойност от 5000 евро срещу лице, организация или предприятие, установени в друга страна от ЕС.

Тази процедура не може да се използва за искове в Дания.

Можете да използвате процедурата, за да поискате възстановяване на разходите за стоки или услуги. Така например процедурата ви дава възможност да предявите иск за дефектна стока, която сте закупили в друга страна от ЕС или по интернет от лице, пребиваващо в друга страна от Съюза. Не се нуждаете от адвокат, за да подадете иск.

Имайте предвид, че някои граждански и търговски дела не са обхванати от процедурата, включително:

• въпроси, свързани с доходите, митнически или административни въпроси;
• семейни права, произтичащи от брак (като например издръжка), завещания и наследяване;
• права по отношение на социалната сигурност и заетостта;
• отговорност на държавата

Как да предявите иск
Процедурата за искове с малък материален интерес е предимно писмена процедура. За да предявите иск, трябва да попълните формуляр A и да добавите всички документи в подкрепа на вашия иск. Трябва да изпратите формуляра и всички придружаващи документи, като разписки или фактури, до компетентен съд във вашата или в другата страна от ЕС.

Намерете компетентен съд и проверете правилата в страната на съда за предявяване на искове.

Не забравяйте, че исканата сума не може да надхвърля 5000 евро, без лихвите и разноските.

След като получи вашия иск, съдът ще провери формуляра и придружаващите документи и ще реши дали искът ви може да бъде разгледан в рамките на процедурата. Съдът може да поиска от вас да попълните формуляр B , ако липсва необходима информация.

Ако вашият случай попада в обхвата на процедурата за искове с малък материален интерес, съдът ще се свърже с ответника (лицето, срещу което сте подали иск). Ответникът трябва да отговори в срок от 30 дни.

В рамките на 30 дни след получаване на отговора на ответника, ако той реши да отговори, съдът ще направи едно от следните неща:

• ще постанови решениепо вашия иск
• ще поиска повече информация в писмен вид от вас или ответника
• ще поиска да присъствате на изслушване

Как се привежда в действие решението
Решението на съда се признава автоматично в другите страни от ЕС. Ако обаче ответникът не изпълни решението, можете да се свържете с правоприлагащите органи в неговата страна.

Ще трябва да предоставите:

• оригинално копие на решението
• удостоверението относно съдебното решение — наричано още формуляр Г, като е възможно да се наложи той да бъде преведен

Правоприлагащите органи ще наложат изпълнението на решението съгласно националните правила.

Разходи за процедурата
Обикновено трябва да заплатите съдебна такса, която ще ви бъде възстановена, ако искът ви е успешен. Заплащаната от вас сума зависи от страната, в която се намира съдът.

Повече информация за европейската процедура за искове с малък материален интерес е достъпна на европейския портал за електронно правосъдие.

Европейска заповед за плащане (процедура за заповед за плащане)
Кога да я използвате
Можете да използвате процедурата за европейска заповед за плащане за събиране на парични вземания в друга страна от ЕС. Тя се използва при безспорни вземания в рамките награждански и търговски спорове , например когато даден иск вече е уреден от съда и длъжникът се е съгласил с него.

Тази процедура не може да се използва за искове в Дания.

Как да предявите иск
Европейската заповед за плащане е изцяло писмена процедура, така че не се налага да ходите в съда, за да я използвате.

За да започнете процедурата, трябва да попълните формуляр А, като предоставите всички необходими данни за страните по спора, естеството и размера на иска. След като формулярът е попълнен, трябва да го изпратите на компетентния съд.

След това съдът ще разгледа вашия иск. Ако вашият случай попада в обхвата на процедурата за европейска заповед за плащане, съдът ще издаде европейската заповед за плащане в рамките на 30 дни.

В Унгария европейската заповед за плащане се издава от нотариуси, но във всички останали страни от ЕС това правят съдилищата.

Как се привежда в действие решението
След като получи европейската заповед за плащане, длъжникът (лицето, от което искате пари) разполага с 30 дни, за да приеме или оспорииска ви.

Ако другата страна оспори европейската заповед за плащане, вашият случай ще бъде прехвърлен към процедурата за граждански производства по общия ред и ще бъде разгледан в съответствие с националното право. При липса на възражения европейската заповед за плащане автоматично става изпълнима.

За принудително изпълнение изпратете копие от европейската заповед за плащане и неин писмен превод, ако е необходим, до правоприлагащите органи на съответната страна от ЕС.

Повече информация за европейската процедура за искове с малък материален интерес е достъпна на портала за електронно правосъдие.

Официална съдебна процедура
Ако смятате, че правата ви съгласно законодателството на ЕС са нарушени и решите да започнете официална съдебна процедура, имате право на:

• справедливо и публично разглеждане на вашето дело в разумен срок от независим и безпристрастен съд,
• услугите на адвокат, който да ви съветва, защитава и представлява.

Дори ако доставчикът на услуги или продавачът е установен в чужбина, имате право делото да бъде разгледано във вашата страна, ако компанията извършва търговски или професионални дейности във вашата страна или насочва тези дейности към нея.

Ако не можете да платите за съдебното дело, би следвало да имате право на правна помощ. Трябва да попълните формуляра за кандидатстване за правна помощ в друга страна от ЕС и да го изпратите до местния съд, който ще го предаде на компетентния съд в другата страна от ЕС.

Тези общоевропейски правила не са приложими в Дания. Въпреки това съществуват редица двустранни споразумения, които гарантират предаването на молби за правна помощ в някои случаи.

 

[Глокая Куздра]

Возврат товара и обмен. Как и когда?
Как часто мы, движимые эмоциями, покупаем товар, который, как потом понимаем, нам не нравится, не может себе позволить или просто не нужен? И как часто мы задаемся вопросом, можем ли мы вернуть его? Или заменить? Сегодня мы поговорим о том, каковы права потребителей при возврате товара или его замене. Мы также узнаем, когда трейдер обязан вернуть уплаченную цену.

Возврат товара и обмен в традиционной торговле
Я буду называть «традиционной торговлей» торговлю, которая осуществляется в обычных магазинах и ларьках. Зачем нужно различать виды торговли, мы разберемся немного ниже.

Итак, заходим, например, в строительный магазин. Мы давно хотели купить новую камеру и, к счастью, несколько моделей уже в продаже. Мы быстро выбираем один из них, потому что нам нравится его дизайн, мы платим за него и с радостью идем домой, чтобы ознакомиться с его функциями и опробовать его. Однако оказывается, что параметры этого продукта нас не устраивают. Или мы понимаем, что торопимся с решением о покупке, хотя нам это и не нужно. Итак, мы начинаем задаваться вопросом, как заменить камеру или вернуть ее.

Многие люди слышали о практике в Соединенных Штатах, когда человек покупает оборудование, чтобы вернуться в магазин через определенное время, когда оно ему перестает нравиться, и трейдер обязан вернуть деньги. Однако в Болгарии такой практики нет.

В Болгарии законодательное решение о праве на возврат товаров и их замену идентично. В случае товаров, приобретенных на традиционных торговых условиях, возврат или обмен становится обязательным, если товар имеет дефект. Это касается обоих типов дефектов.
Во-первых, это очевидный дефект, который можно обнаружить невооруженным глазом за относительно короткий срок покупки.
Второй тип - это скрытый дефект, который проявляется со временем. А именно из-за возможности скрытого дефекта законом предусмотрен обязательный гарантийный срок до двух лет.

В случае обнаружения дефекта торговец обязан (попытаться) отремонтировать товар за свой счет. Если он потерпит неудачу, он должен заменить его. И если заменить его невозможно, только тогда можно запросить возврат.

Часто, когда продавец не может отремонтировать или заменить товар, он отказывается вернуть уплаченную цену и выдает «ваучер» на покупку в своем магазине на сумму дефектного товара. На мой взгляд, это неправильная практика. Такой вывод я делаю из Закона об обязательствах и договорах, согласно которому при покупке бракованного товара покупатель имеет несколько прав.

Во-первых, вернуть товар и потребовать обратно цену вместе с расходами на продажу.
Во-вторых, оставить товар себе и попросить скидку.
И в-третьих, устранить недостатки за счет продавца.

Если нам просто не нравится товар, мы хотим взять другой вместо него или мы хотим вернуть свои деньги напрямую, у нас нет возможности реализовать свое право на возврат товара или обмен.

Это связано с тем, что закон не предусматривает такой возможности в отношении традиционной торговли. Конечно, нет никаких препятствий для попытки вернуть или заменить товар. Есть торговцы, которые в рамках надлежащей коммерческой практики принимают обратно пригодные к эксплуатации товары, соглашаются заменить их или вернуть уплаченную цену. Однако они не обязаны это делать по закону, и такое действие будет с их стороны актом доброй воли.

Возврат товара и обмен в онлайн-торговле
Совершенно иначе обстоит дело с дистанционными контрактами или, другими словами, при покупке товаров в «интернет-магазине». Если мы вернемся к футляру с камерой, мы сможем вернуть или заменить её в течение 14 дней. В этом случае трейдер обязан принять возврат без каких-либо дефектов. Потребитель, в свою очередь, не обязан объяснять, почему он хочет возврата или обмена. Однако важно знать, что возврат товара без дефекта или его замена осуществляется за счет потребителя.

Как защитить себя в случае, если продавец отказывается принять обратно бракованный товар или если интернет-магазин не принимает возврат товара, сделанный в установленный законом срок

Компетентным государственным органом в этих случаях является Комиссия по защите прав потребителей (КЗП). К нему следует обращаться, когда нарушаются наши права как потребителей. Жалобы можно подавать в письменной форме лично или по почте, а также в электронном виде. В последнем случае от нас не требуется электронная подпись.

Гарантия на продукт. Какие у нас права?
[!] Важным документом как в случае обращения к трейдеру, так и в КЗП является кассовый чек. Без этого ни трейдер не примет возврат, ни КЗП не сможет оценить, есть ли нарушение наших прав потребителей.

Другой компетентный государственный орган, в котором мы можем обратиться за защитой, - это суд по постоянному адресу потребителя. Мы можем обратиться к нему за компенсацией в случае, если какой-либо ущерб возник в результате нарушения наших прав потребителей. Эти убытки могут быть имущественными или неимущественными, и мы должны их доказать. Вторая возможность потребовать компенсацию доступна, когда дефектный продукт причинил нам какой-либо ущерб. Например, неисправный прибор может вызвать поражение электрическим током и, как следствие, возгорание. За имущественный ущерб (имущество, поврежденное в результате пожара), а также за неимущественный (пережитые страхи, беспокойства, боль, страдания и т. Д.) Мы можем потребовать компенсацию от производителя, дистрибьютора или продавца.

В заключение
Комиссия по защите прав потребителей неоднократно обращала внимание на то, что «возврат товара с аргументом, что товар не нравится потребителю, неправильного размера, подходящего цвета и т. д., не предусмотрен законом, кроме случаев что продажа состоялась на расстоянии или вне торгового объекта". Поэтому всегда важно, принимая решение о покупке того или иного товара, внимательно ознакомиться с его характеристиками, оценить соотношение цены и качества, а также нашу потребность в этом конкретном товаре. Также важно в случае нарушения наших прав потребителей обращаться за их защитой в компетентные органы.